اگر تا به حال در وسط یک مرکز توزیع شلوغ در ساعت 2 بامداد ایستاده باشید و به تماشای یک جمع کننده سفارش برقی سطح بالا که در نیمه راه یک قفسه 30 فوتی متوقف می شود، می بینید، وحشتی را که به وجود می آید را می دانید. عجله برای برداشتن قطعه تعویضی، صبر کردن برای ارسال و دریافت مجدد دستگاه در حالی که تعداد سفارشات دستی شما افزایش می یابد، وجود دارد. به‌عنوان تامین‌کننده سفارش‌های برقی سطح بالا، 12 سال گذشته را صرف صحبت با مدیران انبار، تکنسین‌های لیفتراک و سرنخ‌های عملیات کرده‌ام و یک سوال بیشتر از هر سوال دیگری مطرح می‌شود: "آیا یافتن قطعات جایگزین برای این چیزها آسان است؟" پاسخ کوتاه؟ بستگی به این دارد که با چه کسی کار می کنید و چگونه شبکه پشتیبانی قطعات خود را قبل از خرابی ایجاد می کنید. بیایید این را با استفاده از مثال‌های واقعی از تجهیزاتی که می‌فروشم، و چیزهایی که از مشتریانی که هر روز به ماشین‌های ما متکی هستند، یاد گرفته‌ام، تجزیه کنیم.
اول، بیایید با چیز بدیهی شروع کنیم: انتخاب‌کننده‌های سفارش الکتریکی سطح بالا برای همه یک‌اندازه نیستند. هنگامی که یک ماشین برای بلند کردن یک فرد طراحی شده است و تا ارتفاع 40 فوت بارگیری می کند، هر قطعه با تلرانس های خاصی مهندسی می شود تا آن را ایمن و قابل اعتماد نگه دارد. این بدان معناست که قطعه ای از انتخابگر سطح پایه یک برند لزوماً برای مدل میان رده شما کار نمی کند، و حتی در یک برند واحد، قطعات می توانند بین خطوط مدل متفاوت باشند. مثلا ماانتخاب کننده سفارش الکتریکی مرکز کنترلاز یک ماژول کنترل مرکزی اختصاصی استفاده می کند که ارتفاع بالابر، سرعت و قفل های ایمنی را همگام می کند. چند سال پیش، یک مشتری در دنور داشتیم که سعی کرد با خرید یک کنترل کننده عمومی از یک مغازه لیفتراک محلی برای واحد کنترل مرکزی خود، چند صد دلار پس انداز کند. آنها به قطعه ای رسیدند که با حسگرهای ضد شیب دستگاه همگام نمی شد و منجر به خاموش شدن دستگاه جمع کننده در نیمه بالابر دو بار در یک هفته شد. زمانی که آنها آن را با کنترل کننده OEM اصلی تیم قطعات ما جایگزین کردند، 12 ساعت بهره وری و بیش از 8000 دلار سفارشات تاخیری را از دست دادند. این همان سردردی است که باعث می‌شود مردم تعجب کنند که آیا یافتن قطعات آسان است یا خیر، اما اشتباهی است که اگر مسیر درست را طی کنید، قابل اجتناب است.
بزرگترین تفاوت بین دسترسی آسان به قطعات و یک کابوس در این است که آیا شما با تامین کننده ای شریک می شوید که قطعات را به صورت محلی در انبار نگه می دارد یا شما را وادار می کند تا برای حمل و نقل بین کشوری منتظر بمانید. زمانی که در سال 2011 بخش قطعات خود را راه اندازی کردم، تصمیم گرفتم به جای اینکه همه چیز را در یک مکان مرکزی ذخیره کنم، 92٪ از قطعات حیاتی را برای انتخاب کنندگان سفارشات سطح بالای خود در انبارهای منطقه ای در سراسر آمریکای شمالی نگه دارم. این بدان معناست که یک مشتری در دالاس به مجموعه جدیدی از غلتک‌های دکل برای خود نیاز داردانتخاب کننده سفارش برقی پلت فرم بالابر مرد راهرو باریکمی‌توان قطعه را در 24 ساعت دریافت کرد، نه 5 ساعت. برای مشتریانی که تکنسین‌های پرسنل ندارند، ما همچنین ارسال سریع قطعات و حتی پشتیبانی از قطعات در محل را برای ناوگان بزرگ ارائه می‌دهیم. یک نمونه اخیر مشتری در آتلانتا با 18 سفارش دهنده ما است: زمانی که تیم قطعات آنها سفارش معمولی برای 10 باتری لیتیوم یونی برای خود داد.انتخاب کننده سفارش باتری لیتیومی 1000 کیلوگرمی با اندازه کوچک، حتی قبل از اینکه تماس تلفنی تمام شود، قطعات در بارگیری بودند. این نوع دسترسی است که باعث می شود قطعات به راحتی منبع شوند.
اما بیایید صادق باشیم، هیچ تامین کننده ای نمی تواند تک تک قطعات قدیمی را برای همیشه در انبار نگه دارد. با گذشت زمان، با پیشرفت تکنولوژی، برخی از اجزای انتخاب‌کننده‌های سفارش سطح بالا برای انتخاب‌های بهتر و کارآمدتر کنار گذاشته می‌شوند. به عنوان مثال، خط جمع کننده سفارش نیمه الکتریکی قدیمی ما را در نظر بگیرید. چند سال پیش، ما طراحی خود را به روز کردیمتجهیزات دستی Earial Semi Electric Order Pickerبرای تغییر از باتری های سرب اسید به لیتیوم یون، و به روز رسانی پانل های کنترل برای کاربر پسندتر. برای مشتریانی که هنوز مدل‌های اسید سرب قدیمی‌تر را دارند، ما آنها را فقط معلق نمی‌گذاریم، بلکه قطعات متقاطع سازگار را از تولیدکنندگان شخص ثالث قابل اعتماد ارائه می‌کنیم که برای کار با دستگاه‌های ما آزمایش شده‌اند، بنابراین آنها مجبور نیستند یک سفارش‌دهنده کاملاً جدید بخرند فقط به این دلیل که یک قطعه جزئی متوقف شده است. من همیشه به مشتریان می گویم: اگر قطعه شما دیگر در حال تولید نیست، زمان را برای جستجوی یک ضربه عمومی که ممکن است به دستگاه شما آسیب برساند تلف نکنید. با ما تماس بگیرید، یا یک معادل OEM یا یک قطعه شخص ثالث آزمایش شده را پیدا خواهیم کرد که مناسب است. این تفاوت بین تامین کننده ای است که به موفقیت بلندمدت شما اهمیت می دهد و عرضه کننده ای که فقط به فروش اولیه اهمیت می دهد.
عامل دیگری که یافتن قطعات را سخت می کند زمانی است که یک تامین کننده موجودی قطعات خود را در پشت سیستم های سفارش پیچیده پنهان می کند. من از مشتریان داشتم که داستان‌های ترسناکی از کار با مارک‌های دیگر برای من تعریف می‌کردند که در آنها باید یک فرم 10 صفحه‌ای را پر می‌کردند، 48 ساعت منتظر می‌ماندند تا بفهمند قطعه‌ای موجود است یا خیر، و سپس هزینه‌های گزافی برای حمل و نقل بپردازند، زیرا عرضه‌کننده فقط از یک مکان ارسال می‌کند. وقتی وب‌سایت قطعات خود را ساختیم، آن را ساده طراحی کردیم: مشتریان می‌توانند قطعات را با شماره سریال، شماره مدل یا حتی با نام قطعه جستجو کنند و در زمان واقعی ببینند که آیا در انبارهای منطقه‌ای ما موجود است یا خیر. ما همچنین یک خط تلفن 24/7 قطعات داریم که توسط تکنسین هایی کار می کند که واقعاً ماشین های ما را می شناسند، نه فقط نمایندگان مرکز تماس که از روی اسکریپت می خوانند. ماه گذشته، یکی از مشتریان در سیدنی در مورد قطعات خود صحبت کردنردبان جمع کننده نیمه برقی سیدنی با بالابر برقی- زنجیر بالابر آنها در یک شیفت آخر هفته پاره شده بود و آنها نیاز به تعویض سریع داشتند. تیم قطعات ما زنجیره را در انبار سیدنی ما پیدا کرد، یک تحویل محلی را برنامه ریزی کرد و تکنسین تعمیر ماشین را قبل از شروع شیفت بعدی آماده کرد. این سرعت و دسترسی است که تنها زمانی می توانید به دست آورید که شبکه قطعات شما برای پشتیبانی از جایی که مشتریان شما هستند، نه فقط در جایی که دفتر مرکزی شما است، ساخته شده باشد.
البته هنوز مواردی وجود دارد که پیدا کردن قطعات حتی با یک تامین کننده خوب سخت تر است. بزرگترین مورد زمانی است که مشتری یک ماشین بسیار قدیمی دارد که دیگر در حال تولید نیست و قطعه یک قطعه سفارشی یا کمیاب است. به عنوان مثال، ما در سال 2007 یک دسته کوچک از جمع کننده های سفارش سطح بالا را برای استفاده در یک انبار سرد با دمای -20 درجه فارنهایت به یک انبار مواد غذایی ویژه فروختیم. چند سال پیش، یکی از آن ماشین ها در خط هیدرولیک خود نشتی داشت، قطعه ای که به صورت سفارشی برای استفاده در سردخانه ساخته شده بود. ما دیگر آن خط دقیق را در انبار نداشتیم، اما تیم مهندسی ما توانستند با استفاده از موادی که در سردخانه نگهداری می‌شوند، خطی سازگار طراحی کنند و آن را ظرف سه روز برای مشتری ارسال کنند. به جای اینکه آنها را مجبور به خرید یک ماشین جدید کنیم، با آنها کار کردیم تا راه حلی را پیدا کنیم که هم مقرون به صرفه و هم قابل اعتماد باشد. این ارزش شراکت با تامین کننده ای است که هم موجودی قطعات و هم تخصص مهندسی برای پشتیبانی از تجهیزات قدیمی و نه فقط آخرین مدل ها را دارد.
اکنون، بیایید در مورد اینکه مشتریان چه کاری می توانند انجام دهند تا یافتن قطعات را آسان تر کنند، صحبت کنیم، زیرا این فقط به تامین کننده بستگی ندارد. اولین چیز این است که سوابق دقیقی از انتخاب کنندگان سفارش خود نگه دارید: شماره سریال، شماره مدل، و لیستی از قطعاتی که مرتباً آنها را تعویض می کنید. ما همیشه توصیه می‌کنیم که مشتریانمان مقدار کمی از زنجیره‌های آسانسور، باتری‌ها و کلیدهای کنترلی مانند قطعات معمولی را در دست نگه دارند، بنابراین اگر قطعه‌ای از کار افتاد، می‌توانید به جای منتظر ماندن برای ارسال، فوراً آن را تعویض کنید. نکته دیگر این است که با تامین کننده ای کار کنید که پشتیبانی گسترده ای از قطعات را برای ماشین های قدیمی ارائه می دهد. برخی از برندها پس از 5 سال پشتیبانی از تجهیزات خود را متوقف می کنند، اما ما برای تمام سفارش دهندگان سطح بالای خود پشتیبانی قطعات را تا 10 سال ارائه می دهیم، زیرا می دانیم که انبارها نمی توانند هر چند سال یکبار کل ناوگان را جایگزین کنند.
در پایان، این سوال که آیا یافتن قطعات جایگزین برای یک انتخاب کننده سفارش برقی سطح بالا آسان است یا خیر به یک چیز ختم می شود: اینکه چه کسی را به عنوان تامین کننده خود انتخاب می کنید. اگر با برندی کار می‌کنید که قطعات را در انبار منطقه‌ای نگه می‌دارد، یک سیستم سفارش ساده دارد، جایگزین‌های آزمایش‌شده برای قطعات متوقف‌شده ارائه می‌دهد، و تیمی دارید که تجهیزات آنها را می‌شناسد، پیدا کردن قطعات آسان است. اگر با تأمین‌کننده‌ای بروید که فقط به فروش اهمیت می‌دهد، موجودی قطعات خود را پنهان می‌کند، و مشتریان را پس از چند سال عمر ماشین‌هایش رها می‌کند، هفته‌ها منتظر قطعات خواهید بود و با ضربه‌های گران قیمت و ناسازگار مواجه خواهید شد.
برای من، این کسب‌وکار فقط فروش سفارش‌دهنده‌ها نیست، بلکه این است که مطمئن شویم مشتریان ما می‌توانند انبارهای خود را بدون توجه به اینکه چه اتفاقی بیفتد، به خوبی کار کنند. من تقریباً دو دهه است که در صنعت لیفتراک و جمع‌آوری سفارش فعالیت می‌کنم، و دیده‌ام که بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل خرابی‌های قابل اجتناب ناشی از مشکلات قطعات ضرر می‌کنند. به همین دلیل است که ما شبکه قطعات خود را به گونه ای ساخته ایم که سریع، قابل اعتماد و پشتیبانی کننده باشد، بنابراین وقتی انتخاب کننده سفارش شما خراب می شود، لازم نیست وحشت کنید - فقط با ما تماس بگیرید، و ما قطعه مورد نیاز شما را در صورت نیاز دریافت می کنیم.
اگر با مسائل مربوط به قطعات برای انتخاب کنندگان سفارش برق سطح بالا خود سر و کار دارید، یا به دنبال سرمایه گذاری در تجهیزات جدید با پشتیبانی قطعات قابل اعتماد هستید، در تماس با تیم ما تردید نکنید. ما می‌توانیم به شما کمک کنیم تا قطعات مناسب برای ماشین‌های فعلی‌تان را پیدا کنید، یا با پشتیبانی از قطعاتی که برای ادامه عملیات خود به آن نیاز دارید، در خط تولید سفارش‌دهنده‌های الکتریکی سطح بالا، از مدل کنترل‌کننده مرکزی تا پلت‌فرم بالابر راهروی باریک، به شما کمک کنیم.
مراجع
قطعات تجهیزات انبار از بهترین روش ها پشتیبانی می کند. انجمن صنعت حمل و نقل مواد، 2023.
یکپارچه سازی باتری لیتیوم یونی برای انتخاب کنندگان سفارش الکتریکی. بین المللی فناوری خودروهای صنعتی، 2022.
شبکه های توزیع قطعات منطقه ای برای تجهیزات حمل و نقل مواد. خلاصه زنجیره تامین، 2021.
پروتکل های ایمنی انبار راهرو باریک و سازگاری اجزا. اداره ایمنی و بهداشت شغلی (OSHA)، 2020.
